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                              常见问题解答

                              一、购买找答案会员后,还是不能立即获得权限,查看答案仍然提示充值

                              偶尔会出现找答案会员充值成功,但不能立即获得会员权限,查看答案仍然提示充值的情况。如果碰到这种情况,请按以下方法处理:
                              1、这种情况一般是由于系统缓存造成的,只要刷新页面(按F5键)就能解决。
                              2、如果刷新不能解决,请清除浏览器缓存后,关闭浏览器,重新打开浏览器,登录您的会员账号即可。如果会员账号是系统自动帮您生成的,而您没留意是什么,可以查看您的支付记录,里面会?#24515;?#30340;账号和密码。
                              3、如果还是无法解决,则请联系客服QQ:2323965869

                              二、忘记了?#27809;?#21517;或密码该怎么办?

                              1、您的?#27809;?#21517;是自己注册的:当忘记?#27809;?#21517;时,请发邮件到[email protected],告知您注册时的注册邮箱或?#21482;?#21495;码,客服人员会帮您找回?#27809;?#21517;。如果只是忘记密码,则请您直接按照系统提示找回密码
                              2、如果是购买会员时系统自动生成的?#27809;?#21517;和密码,请查看您的支付记录(例如,您是微信支付的,可以查看您微信钱包的交易记录),其中会?#24515;?#30340;?#27809;?#21517;和密码。
                              3、按?#25214;?#19978;方法,如果还是无法找到,则请直接联系客服QQ:2323965869

                              三、会员账号还?#36824;?#26399;,但查看答案又提示充值

                              如果您碰到这种情况,应该就是您没有登录您的会员账号所致,请先登录您的会员账号,然后再查看试题答案。

                              四、在线题库做题常见问题及解决办法

                              请阅读:在线考试常见问题及解决方法

                              五、找答案会员与题库VIP会员有什么区别?

                              找答案会员和题库VIP会员是针对两个不同的产品设置的会员制度。
                              找答案会员是针对?#27809;?#22312;做自己的试题时找答案用的。成为找答案会员
                              题库VIP会员是针对在线做题的,会员可以完全使用上学吧的题库,包括试卷测试、分值、答案和解析。成为题库VIP会员

                              六、我有?#25214;媯?#20026;什么账号却显示为0?

                              为了保护?#27809;?#30340;资金与消费安全,上学吧为每个?#27809;?#35774;置了两个账户:?#25214;?#24080;户和消费帐户。目前,系统中默认显示的是消费账户中的余额。
                              ?#25214;?#36134;户的余额是指?#27809;?#22312;上学吧获得的各种?#25214;媯?#20363;如,上传试卷获得的?#25214;媯?#21442;与活动获得的学币奖励等),消费账户的余额是指当前可用于消费(例如,找答案、收费测试等)的学币余额。

                              七、如何将?#25214;?#36134;户的学币转入到消费账户?

                              1、进入我的管理中心
                              2、进入“我的账户?#20445;?#28857;击“转账/提现?#20445;?#36873;择“?#25214;?#36716;消费?#20445;?#22635;入转账金额,点击申请按钮即可。

                              八、下载失败,但充值了学币该如何处理?

                              如果您充值学币或学豆用于下载资料,但下载时系统提示“因为涉嫌侵权而无法下载?#20445;?#24744;可以发邮件到邮箱[email protected]或者咨询客服QQ(2323965869)进行咨询处理,一旦确认,便可以退款。

                              九、提现?#27809;?#30340;个人信息和银行信息如何填写?

                              请参考:个人信息和银行信息的填写

                              十、申请提现被拒绝怎么办?

                              申请提现拒绝主要有以下几种情况:涉嫌作弊、个人信息与银行账号填写不完整、个人信息与身份证复印件信息不一致。如果以上三种情况都没有而拒绝的话,请发送邮件至[email protected]

                              更多常见问题,请点击进入:答疑区

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